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Let´s talk: Görkem Bozaci

Interview mit Görkem, Abteilungsmanager digitale Kundenbetreuung

Was reizt dich an deinem Job besonders?

Görkem: „Die digitale Kundenbetreuung bietet ein enormes Potenzial für Innovation und Entwicklung. Es gibt unzählige Möglichkeiten, wie wir durch den Einsatz moderner Technologien und digitaler Lösungen das Kundenerlebnis revolutionieren können. Als Abteilungsmanager habe ich gemeinsam mit meinen Kolleg*innen die Chance, diese Möglichkeiten zu erkennen und umzusetzen.“

Was war dein bisher wichtigstes Projekt bei uns?

Görkem: „Mein bisher wichtigstes Projekt bei der Pronova BKK war die Sprintverantwortung für die Einführung einer neuen Videoberatungssoftware. Ein neuer Beratungskanal für uns, ein verbessertes Serviceerlebnis für unsere Kund*innen!“

Wie lange bist du bereits bei unserer Pronova BKK tätig?

Görkem: „Ich bin bereits seit knapp 14 Jahren ein Teil der Pronova BKK Familie. Nach meiner Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten war ich im Kundenservice Dormagen tätig. 2015 führte mich mein Weg zurück in meine Heimatstadt Köln, wo ich bis 2019 im Kundenservice Köln Kalk gearbeitet habe. Anschließend durfte ich mich als Teammanager im Kundenservice Digital einbringen. Von Juli 2021 bis heute habe ich das Teammanagement im Kundenservice in Köln Niehl übernommen. Im Monat X 2023 konnte ich den nächsten Schritt gehen und bin jetzt Abteilungsmanager Digitale Kund*innenbetreuung. Eine spannende und abwechslungsreiche Reise.“

Let´s talk: Dr. Katja Brauße

Interview mit Katja, Rechtsexpertin

Welche Aufgaben hast du genau?

Katja: „Ich leite die Abteilung Recht, Innenrevision und Compliance. Das ist vielfältig und sehr abwechslungsreich – was ich liebe!

Was das Recht angeht, bin ich im Prinzip „die Frau für alle Fälle“… Das bedeutet, dass ich Ansprechpartnerin bin für alle rechtlichen Fragen, die über das tägliche bekannte Kassengeschäft hinausgehen, also zum Beispiel wenn besondere Fragen zu einer Vertragsgestaltung aufkommen, wenn besondere Entscheidungen anstehen, bei denen ich rechtlich beraten darf oder es wichtige Anliegen mit grundsätzlicher Bedeutung gibt.

Was die Innenrevision angeht, lerne ich täglich dazu. Auch das ist für mich spannend.

In der Compliance und im Riskmanagement ist besonders prozessorientiertes Arbeiten und Networking gefragt, da ist es super, Kollegen zu haben, die sich auf Prozesse verstehen, schon lange bei der Pronova BKK sind und auf die ich mich verlassen kann.

Warum hast du dich für die Pronova BKK entschieden?

Katja: „Ich mag die moderne Unternehmenskultur. Das fängt mit dem „Du“ bei der Einladung zum Vorstellungsgespräch an und setzt sich in einem echten Bemühen um ein respektvolles Miteinander fort … und darin, dass die Pronova BKK Nachhaltigkeit lebt, also zum Beispiel, indem ihr Ziel ist, eigene Treibaus-Gas-Emissionen zu minimieren.

Das finde ich einfach vorbildlich und für eine Arbeitgeberin etwas ganz Besonderes.

Was noch… ?

Die Pronova BKK traut ihren Mitarbeitenden viel zu, im positivsten Sinn des Wortes!, Weiterentwicklung wird großgeschrieben… und ich bin froh, daran teilhaben zu dürfen.

Was mir auch noch wichtig ist: Die Arbeit für die Pronova BKK als Teil der gesetzlichen Krankenversicherung entspricht meinen Werten: Für mich ist das Solidarsystem von unschätzbarer Bedeutung. Auch deshalb fühle ich mich wirklich gut aufgehoben und ein Stück weit angekommen